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诊断:A小姐能很好地和客户沟通、交谈,拿下订单。然而一旦说话的对象变成了“朋友”,就开始手足无措了。经过几次谈心后发现,她的关键问题在于对形象、言词过度关注。她总是怀疑自身措辞不够完美,审视穿着是否得体,敏感地关注对方的反应,甚至为任何失误感到焦虑。当然,她也会那么严格地要求别人。所谓“一鼓作气、再而衰、三而竭”,屡次失败让她的自信心大打折扣。找到了原因,接下来的工作便容易多了。经过几周的面谈咨询和实践,A小姐终于能克服原先苛刻的眼光,转变了谨慎的态度,以放松的心情,愉快地和朋友们谈天说地了。
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